クレーム

2005/07/27代表ブログ

クレーム

7月23日付BBSに、お客様からクレームの書き込みをいただきました。
書き込みを下さったお客様には心からお詫び申し上げます。
大変申し訳ありませんでした。
また、なかなか「気に入らないこと」があったとしても、ご意見を伝えていただけることは少ないのが現状です。
そんな中、はっきりと当店のミスをご指摘くださって本当にありがとうございます。
当社は、各店ごとに毎日その日の反省としてのミーティング、毎月全員によるもの、各レベルによるミーティングをそれぞれ1回づつ重ねております。
接客にも力を入れているつもりだったのですが、このたびのご指摘で、「つもり」だったとあらためて考えさせられました。
今回のご指摘を題材に、他の面でもお客様にご迷惑をおかけしていないかどうか、また、さらに居心地のいいサービスについて話し合っていきたいと思っております。
またマインズをご利用に当たって、お気づきの点などございましたら、このブログでもBBSでもまたメールでもご指摘ください。
こんなサービスがあったらなどのご要望も歓迎いたしております。
今後とも、MINDS,MINDS THETAをよろしくお願いいたします。

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